「新型コロナウイルスはビジネスパラダイムシフト(変革)になり得るか」
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こんにちは。
ソフトブレーンチャイナ事務局です。
※本メールは弊社社員が名刺を頂いた方を対象に配信させて頂いております。
工業革命、世界規模の戦争、石油危機、リーマンショックなどなど、、、大きな出来事があるたびに
新しいビジネスモデルが形成されます。
B2B型企業は、新型コロナウイルスの中で、どのような変化を起こしているのか?
営業・マーケティング改善、企業効率改善を目指す弊社では、5月から少しずつ企業様を訪問できる
ようになりました。
お話の中、半分以上は新型コロナウイルス関連のことでしたが、企業方針や考え方の変化意識も強く
感じました。
これからは連続4回の配信で、我々がまとめたビジネス変化の事例を共有します。
イノベーションは、この大変な時期の「良薬」かもしれません。
何かしらの参考になれば幸いです。
そして、良いアイデアのご投稿ももちろん大歓迎です!
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第1回目
顧客とのコミュニケーション方法の変化--WECHAT 公式アカウントを活用したアフターサービス
第2回目
顧客サービスの変化--スマートグラスを活用し、現場に行かなくても技術指導などの対応が可能に
第3回目
売り方の変化--B2B企業でも「直播」(ライブ動画配信)できる
第4回目
マーケティング方法の変化-- なぜB2B型企業はオンラインマーケティングが弱いのか
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第1回目(今回)
顧客とのコミュニケーション方法の変化--WECHAT 公式アカウントを活用したアフターサービス
今回は第1回目としてアフターサービスについての変化や取組みについてをご紹介させて頂きます。
製品力、価格などだけではなく、お客様の心をつかむ為にアフターサービスへの取組みも企業が
発展していく、もしくは生き残っていく為に重要なファクターになってます。
また、アフターサービスを取り巻く環境やテクノロジーも変化しております。
そのような中で、今までの概念や習慣にとらわれる事なく、アフターサービスにもSNSを活用するなど
「変革」の必要性が迫ってきているよう感じております。
そこで今回は上記したSNS(wechat)をアフターサービスに活用した事例をご紹介させて頂きます。
色々ある方法の中の一つとして、何かしらの参考になるようでしたら幸いです。
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セールス面においても「新規開拓」は重要ですが、既存のお客様からに違う商材などを販売していく
「クロスセーリング」も売上を上げていく為の有効な手段になります。
その「クロスセーリング」の元になるものは、やはり「顧客満足度」になるのではないでしょうか。
「顧客満足度」と言葉で言うのは簡単ですが、実際に満足度を上げていくには当たり前の事をしていては
なかなか上がっていきません。
想像を超えた「感動」を感じて頂いてこそ、本当の意味での満足につながるのかもしれません。
顧客の想像を超えた「感動」をあたえられるよう、弊社としても精進していきたく思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
どうぞ宜しくお願い致します。
ソフトブレーンチャイナ
北京西路1701号静安中华大厦1103室
担当:山崎
TEL:186-2106-9110
mail: yamazaki@softbrain.com.cn
http://www.softbrain.com.cn/jp
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