【SA(Service Automation)】についての簡単なご紹介
アフターサービスを行ってらっしゃる企業様で、以下のようなお悩みはございませんか？

【お客様が感じている課題】
● フリーダイヤルの転送が複雑で待ち時間も長い
●  電話を掛けると毎回違う人が対応する為、何度も状況説明が必要
●  必要な資料、書類などが必要なときに見つからない
●  メンテナンスや修理がどのような状況にあるか分からない

【社内で感じている課題】
●  個人のWechatでお客様とやり取りをしていて、会社に情報が残らず情報の共有も難しい
●  修理の進捗状況を把握しにくく、過去の修理履歴などを管理することが難しい
●  クレーム内容、顧客からの依頼、顧客への対応などを内部のシステムに入力しないといけない為、手間がかかる

上記のような課題に対し、SA（Service Automation）ツールによりこうなります！

【お客様がこう感じるように！】
●  wechat公式アカウントから修理依頼やお問い合わせチャットが出来て便利！
　修理の進捗状況に合わせ自動的に状況の通知が届き、自ら問い合わせなどをせずに済む！

● メンテナンスや修理の状況をリアルタイムで把握できる！
● 修理依頼やメッセージのやり取りがシステム内に自動的に履歴として残り、手間いらず！

【社内の課題がこうなります！】
● 修理情報の共有が自動的に出来て、担当者のアサインもスムーズに！
● 顧客情報や修理情報がリストにまとまり、状況が一目瞭然！
● 修理履歴や修理の詳細も会社の情報資産としてシステム内に蓄積される！

サービス効率改善により
「顧客満足度UP」「契約更新率UP」「リピート注文増加」「クロスセーリング成立」の実現が目指せます！