正文｜SA（Service Automation）ツールについて

「SA（Service Automation）ツールについて」

～顧客サービスも自動化が鍵になる？～

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こんにちは。
ソフトブレーンチャイナ事務局です。
※本メールは弊社社員が名刺を頂いた方を対象に配信させて頂いております。
今回は弊社のサービスの一つである「SA（Service Automation）」についてご紹介させて頂きます。
※前回の配信が「SFA（Sales Force Automation）」についてになり、だいぶ紛らわしいのですが違う内容になります！！

現在、私の住んでいる上海では新型コロナの影響により、上海自体が封鎖され、そこから長い時間が経っております。
ロックダウンという経験は初めての為、色々と不便もありますが何とか生活できております。
上海にお住まいの皆様も大変な思いをなされているかと思いますが、安全第一の上でお身体にご自愛下さい。

さて、そのような環境の中においてITの重要性を強く感じてらっしゃる方も多いのではないでしょうか。
現在、携帯電話が無くてはとてもじゃないですが生活すら成り立たないといった感じです。
私も「团购」というマンションでの集団購買で食料品や生活用品などを手に入れておりますがこのコロナ禍において、携帯電話とwechatが無ければ欲しいものも手に入らず、下手したら飢え死にしてしまったのではないかと思うくらいです。

そのように現在の中国では「IT化」「携帯電話」「wechat」などはすでに当たり前のものとして存在しており、これらは生活だけでなくビジネスにおいても有効な手段になってきております。

弊社ではSFA/CRMツールの提供を通して各企業様の営業面での効率改善のお手伝いをさせて頂いておりました。
その中で、wechatの公式アカウントの開設/デザイン/運用、wechatに特化したマーケティングツールの提供などと、営業段階の前段階であるマーケティング部分のお手伝いをさせて頂く事が多くなりました。

そして、現在では営業段階の後ろ段階であるサービス部分のお手伝いへのニーズの高まりによりサービス向けのツールの開発および提供を始めております。
そんな背景もあり、今回は「SA（Service Automation」についてご案内させて頂きます。

今回ご案内させて頂く「SA（Service Automation」においても「IT化」「携帯電話」「wechat」がポイントになっております。

【SA(Service Automation)について】
アフターサービスを行ってらっしゃる企業様で、以下のようなお悩みはございませんか？

【お客様が感じている課題】
● フリーダイヤルの転送が複雑で待ち時間も長い
● 電話を掛けると毎回違う人が対応する為、何度も状況説明が必要
● 必要な資料、書類などが必要なときに見つからない
● メンテナンスや修理がどのような状況にあるか分からない

【社内で感じている課題】
● 個人のWechatでお客様とやり取りをしていて、会社に情報が残らず情報の共有も難しい
● 修理の進捗状況を把握しにくく、過去の修理履歴などを管理することが難しい
● クレーム内容、顧客からの依頼、顧客への対応などを内部のシステムに入力しないといけない為、手間がかかる

上記のような課題に対し、SA（Service Automation）ツールにより。。。

【お客様がこう感じるように！】
● wechat公式アカウントから修理依頼やお問い合わせチャットが可能さらに修理の進捗状況に合わせて、自動的に今の状況の通知が届くので、自分から問い合わせなどをせずに済み、便利！
● メンテナンスや修理の状況をリアルタイムで把握できる！
● 修理依頼やメッセージのやり取りがシステム内に自動的に履歴として残り、手間いらず！

【社内の課題がこうなります！】
● 修理情報の共有が自動的に出来て、担当者のアサインもスムーズに！
● 顧客情報や修理情報がリストにまとまり、状況が一目瞭然！
● 修理履歴や修理の詳細も会社の情報資産としてシステム内に蓄積される！

サービス効率改善により
「顧客満足度UP」「契約更新率UP」「リピート注文増加」「クロスセーリング成立」の実現が目指せます！
メルマガの中だけでは多くの説明が難しい為、以下にあるリンクからクリックして頂ければご案内資料につながります。
ご興味ございましたら是非ご覧下さい！

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そして今回は資料のご案内だけではなく、オンラインでのご案内も実施致します！
オンラインにてデモンストレーションでのシステムご案内、事例のご案内などさせて頂きますので
お時間ございましたら是非ご参加下さい！

そんなSA（Service Automation）をオンラインでご案内！！
オンラインでのご案内については　5月5日（木）16時　から実施致します。
オンラインでのご案内についてはこちらから承ります！【CLICK HERE】

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「wechatを活用したアフターサービス向けツールについて」の資料はここ【CLICK HERE】

今回は「SA（Service Automation）」について、参考までではございますがご案内させて頂きました。
世界的にも「DXの推進が今後のキーになる」と言われております。

その中でも中国においては、どんどん推進していかないと取り残されれしまうようなスピードでデジタル化が進んでおります。
とは言え、単にデジタル化、システム化すれば良い訳ではございません。
各企業様ごとに課題は違います。

その課題の解決に合わせたデジタル化、システム化の検討が重要になります。
もしアフターサービスに課題を感じている企業様がいらっしゃるようであれば、今回の情報がご検討材料の一つになるようでしたら幸いです。

長くなりましたが、最後までお読みいただきありがとうございました。
今回の内容が皆様にとって何かしらの参考になるようでしたら幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。

ソフトブレーンチャイナ
北京西路1701号静安中华大厦1103室
担当：山崎
TEL：186-2106-9110
mail: yamazaki@softbrain.com.cn
http://www.softbrain.com.cn/jp

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